Tevredenheidsgarantie – 30 dagen

We willen dat u zich zeker voelt bij uw aankoop. Daarom bieden we een30 dagen tevredenheidsgarantievanaf besteldatum.

Als het haar niet aan uw verwachtingen voldoet, helpen we u graag bij het vinden van de beste oplossing. In veel gevallen kan het probleem worden opgelost met de juiste verzorging of een eenvoudige handeling, maar indien nodig vervangen we het product volgens de garantie.

Voordat u contact met ons opneemt

De meeste vragen die we ontvangen, hebben geen betrekking op fabricagefouten.

Ons standaard haar is behandeld met een beschermende proteïnebehandeling die het haar zacht, glanzend en makkelijk te stylen maakt wanneer het nieuw is. Deze behandeling slijt geleidelijk door wassen en gebruik.

Naarmate de behandeling uitwerkt, kan het haar:

• voelt droger aan
• word meer pluizig
• Begin je te voelen lichter
• vereisen meer hydratatie dan vorige

Dit is een natuurlijke eigenschap van behandeld menselijk haar en betekent niet automatisch dat het product defect is.

Lees de onderstaande informatie voordat u contact met ons opneemt. Het beantwoordt de meest voorkomende vragen en helpt u bepalen of uw haar meer verzorging nodig heeft of dat er mogelijk een defect in het product zit.

Hoe werken extensions van echt haar?

Extensions van echt haar zijn een natuurlijk product en elk haar is uniek.

De duur van de beschermende proteïnebehandeling wordt onder andere beïnvloed door:

• hoe vaak moet je je haar wassen? haar
• welke producten zijn gebruikt
• met hitte gereedschap
• zon, zout water en chloor
• hoe je je haar borstelt en behandelt

Daarom kan hetzelfde haar door verschillende mensen anders worden ervaren, ook al komt het van dezelfde fabrikant.

Veelgestelde vragen

Mijn haar is na een paar weken droog of pluizig geworden – is er iets mis met het haar?

Niet per se.

Naarmate de beschermende proteïnebehandeling geleidelijk slijt, heeft uw haar meer vocht nodig. Dit is een natuurlijk onderdeel van de levensduur van extensions van echt haar en betekent niet automatisch dat het product defect is.

Mijn haar begint te klitten - wat kan ik doen?

Wij raden u aan:

• Gebruikt hydraterende producten voor haarextensies
• Gebruik een hittebeschermend product voordat u gaat stylen
• Borstel je haar regelmatig met een extensionsborstel
• slapen met je haar gevlochten
• Vermijd producten met sterke sulfaten of diep reinigende shampoos

Mijn tape-haarextensies laten los – is er iets mis met de tape?

Niet per se.

In de meeste gevallen komt het loslaten van de tape door resten van conditioners, oliën of andere producten in het haar tijdens het inbrengen, of doordat de tape niet goed is aangedrukt.

Mocht het probleem aanhouden, dan helpen we u graag verder. In veel gevallen sturen we u gratis een nieuwe tape.

Wat valt er onder de klanttevredenheidsgarantie?

Als het haar binnen 30 dagen niet aan uw verwachtingen voldoet, helpen wij u met een vervangend product.

Om aanspraak te kunnen maken op de garantie, heeft u het volgende nodig:

• Het volledige product wordt geretourneerd
• Neem contact met ons op voordat u het product retourneert
• De klacht moet binnen 30 dagen na de besteldatum worden ingediend.

De garantie geldt eenmaal per bestelling en betreft een vervangend product - geen terugbetaling.

Wat is niet inbegrepen?

De garantie dekt niet:

• normale kleding
• Veranderingen die optreden wanneer de beschermende proteïnebehandeling geleidelijk slijt.
• bleken, kleuren of andere chemische behandeling
• schade veroorzaakt door onjuiste verzorging
• schade door hittegereedschap zonder hittebescherming
• schade veroorzaakt door externe impact
• probleem dat zich voordeed tijdens de daadwerkelijke inbrengen

Als de klacht is dat de haarextensies los zijn geraakt tijdens het inzetten, wordt de zaak doorverwezen naar de kapper of de persoon die de extensions heeft ingezet.

Duurzaamheid

De levensduur varieert afhankelijk van de verzorging en het gebruik.

• Standaard haar:Tot ongeveer 6 maanden met de juiste verzorging.
• Langdurig haar:Gaat tot ongeveer 2 jaar mee bij goed onderhoud en vereist over het algemeen minder onderhoud.

Gratis producten

Producten die gratis worden verzonden in het kader van acties vallen niet onder de garantie of het recht op een klacht.

In geval van een retourzending waarbij een gratis product wordt behouden, worden de normale waarde van het product en eventuele verzendkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.