Generelle kjøpsvilkår – Delightful AB (Delightful Hair)

Disse kjøpsvilkårene gjelder for avtaler du som forbruker inngår med Delightful AB gjennom nettbutikken www.delightfulhair.no.

Når du gjennomfører et kjøp, godtar du disse vilkårene. Vilkårene gjelder for forbrukere og ikke for bedriftskunder.

Du må være minst 18 år for å handle hos oss. Er du under 18 år, må kjøpet godkjennes av en forelder eller verge.

1. Priser og kjøpsvilkår

✔ Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % merverdiavgift.

✔ Vi tar forbehold om utsolgte varer, prisendringer, skrivefeil, bildefeil og feil i produktinformasjonen.

✔ Dersom vi oppdager en vesentlig feil i prisen eller produktinformasjonen etter at bestillingen er lagt inn, kontakter vi deg før bestillingen behandles.

✔ Produktbilder kan avvike noe fra produktets faktiske utseende. Farger kan også vises forskjellig avhengig av skjerminnstillinger og lysforhold.

2. Betalingsalternativer

Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen før bestillingen fullføres.

QLIRO

✔ Faktura – betal innen 14 dager
✔ Delbetaling – velg betalingsplan i Qliro-appen
✔ Kortbetaling – med Visa eller Mastercard
✔ Direktebetaling – via tilgjengelige betalingsalternativer som vises i kassen

Ved faktura eller delbetaling kan det gjennomføres en kredittvurdering. Eventuelle gebyrer og betalingsvilkår vises før kjøpet fullføres.

PAYPAL

✔ Betal sikkert med PayPal-saldo, bankkort eller kredittkort
✔ Mer informasjon finnes på www.paypal.com

3. Immaterielle rettigheter og personvern

Alt innhold på nettstedet, inkludert bilder, produktbeskrivelser, tekster, varemerker og logoer, tilhører Delightful AB eller våre lisensgivere og er beskyttet av immaterielle rettigheter.

Kopiering, publisering eller annen bruk av innholdet er ikke tillatt uten skriftlig samtykke.

Personvern og GDPR

Delightful AB behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregler, inkludert personvernforordningen (GDPR).

Personopplysninger brukes blant annet til å:

• behandle og levere bestillinger
• administrere betalinger
• tilby kundeservice
• håndtere returer og reklamasjoner
• oppfylle rettslige forpliktelser
• sende markedsføring når det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag

Du har rett til å be om innsyn, retting eller sletting av personopplysningene dine i samsvar med gjeldende regelverk.

Mer informasjon finnes i vår personvernerklæring.

4. Levering og frakt

Du mottar en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er gjennomført.

Når pakken sendes fra lageret vårt, mottar du en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon.

Frakttider og kostnader

✔ Bestillinger som legges inn før kl. 15.00 på hverdager, sendes normalt samme dag.

✔ Normal leveringstid er 2–5 virkedager.

✔ Ordinær frakt koster 149 NOK per bestilling.

Leveringstiden kan bli lengre ved høytider, kampanjer, forsinkelser hos transportøren eller andre forhold utenfor vår kontroll.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes og derfor returneres til oss, kan kunden belastes med 250 NOK for våre kostnader til returfrakt og håndtering.

En uavhentet pakke regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Hvis du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss tydelig beskjed.

Pakker registrert som levert

Risikoen for varen går over på kunden når varen er mottatt av kunden eller en person kunden har utpekt.

Hvis transportøren har registrert pakken som levert, men du ikke har mottatt den, må du kontakte oss så snart som mulig. Vi hjelper deg da med å undersøke saken hos transportøren.

Du er ansvarlig for å kontrollere at leveringsadressen er korrekt før bestillingen fullføres. Kontakt oss umiddelbart dersom du oppdager en feil i adressen.

5. Angrerett og retur

Ved kjøp på nett har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen.

Hvis du ønsker å benytte angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Varen må deretter sendes tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra om returen.

Registrer returen din her. Vi sender deretter en returetikett eller QR-kode til e-postadressen som ble brukt ved bestillingen.

Hvis du benytter vår returetikett eller QR-kode, trekkes 59 NOK i returfrakt fra refusjonen. Det tilkommer ikke et separat administrasjonsgebyr.

Returvilkår

For at returen skal godkjennes, må følgende vilkår være oppfylt:

• Produktet skal være ubrukt.
• Produktet skal returneres sammen med originalemballasjen.
• Forseglingen eller båndet rundt håret må være ubrutt.
• Produktet må ikke ha vært utsatt for røyk, lukt eller annen påvirkning som gjør det usalgbart.

Av hygieniske årsaker gjelder angreretten ikke for forseglede produkter dersom forseglingen eller båndet rundt håret er brutt.

Hvis returen ikke oppfyller vilkårene ovenfor, kan produktet bli sendt tilbake til kunden.

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Hvis hele bestillingen returneres ved bruk av angreretten, refunderes også kostnaden for vårt rimeligste standardalternativ for levering. Hvis du valgte et dyrere leveringsalternativ, refunderes ikke prisforskjellen.

Ved retur av deler av en bestilling refunderes normalt ikke den opprinnelige fraktkostnaden.

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen farge, lengde eller et annet produkt, returnerer du varen du ikke ønsker å beholde og legger inn en ny bestilling.

6. 30 dagers fornøydgaranti

Vi ønsker at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en frivillig 30 dagers fornøydgaranti fra bestillingsdatoen.

Hvis håret ikke lever opp til forventningene dine, hjelper vi deg gjerne med å finne den beste løsningen. I mange tilfeller kan problemet løses med riktig pleie eller en enkel justering. Hvis det er nødvendig, erstatter vi produktet i henhold til fornøydgarantien.

For at fornøydgarantien skal gjelde, må:

• hele produktet returneres
• du kontakte oss før produktet sendes tilbake
• saken meldes innen 30 dager fra bestillingsdatoen

Fornøydgarantien gjelder én gang per bestilling og gir rett til et erstatningsprodukt – ikke refusjon.

Hva dekkes ikke?

Fornøydgarantien dekker ikke:

• normal slitasje
• gradvis kvalitetsforringelse som følge av bruk
• endringer som oppstår når den beskyttende proteinbehandlingen slites bort
• bleking, farging eller annen kjemisk behandling
• skader som skyldes feil pleie eller feil bruk
• skader fra varmeverktøy uten varmebeskyttelse
• skader fra sol, saltvann, klor eller annen ytre påvirkning
• problemer eller skader som har oppstått under påsettingen

Hvis håret har løsnet eller blitt skadet som følge av påsettingen, må saken rettes til frisøren eller personen som utførte påsettingen.

Tape som løsner

Hvis problemet gjelder tape som ikke fester seg ordentlig, skyldes dette i de fleste tilfeller rester av balsam, olje eller andre produkter i håret ved påsetting, eller at tapefestene ikke har blitt presset godt nok sammen.

Dette gir normalt ikke rett til et nytt hårprodukt under fornøydgarantien. Hvis problemet vedvarer, hjelper vi deg gjerne. I mange tilfeller sender vi kostnadsfritt nye tapefester.

Den frivillige fornøydgarantien begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter.

7. Reklamasjon

Hårforlengelser er forbruksvarer med begrenset levetid. Levetiden påvirkes blant annet av produktets kvalitet, bruk, vask, pleie, styling, påsetting og ytre påvirkning.

Reklamasjonsretten gjelder feil eller mangler ved produktet. Den innebærer ikke at håret skal holde gjennom hele reklamasjonsfristen.

Normal slitasje og gradvis kvalitetsforringelse som følge av bruk regnes ikke som en mangel. Dette gjelder blant annet tørrhet, floking, redusert glans og andre endringer som oppstår når den beskyttende proteinbehandlingen gradvis slites bort.

Skader eller kvalitetsendringer som skyldes feil pleie, feil påsetting, bleking, farging, kjemisk behandling, varmeverktøy, sol, saltvann, klor eller annen ytre påvirkning, omfattes normalt ikke av reklamasjonsretten.

Hvis du oppdager en mulig feil eller mangel ved produktet, må du kontakte oss innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Reklamasjonsfristen følger forbrukerkjøpsloven og er normalt to år. Dette er den ytterste fristen for å melde en mulig mangel og er ikke en garanti for produktets levetid.

Produktet må returneres dersom det er nødvendig for å undersøke og vurdere reklamasjonen. Om reklamasjonen godkjennes, avgjøres etter en konkret vurdering av produktet, den påståtte feilen, bruken og produktets forventede levetid.

Ved en berettiget reklamasjon gjelder kundens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

8. Forventet levetid og pleie

Hårets levetid varierer avhengig av bruk, pleie og behandling. Oppgitt levetid er et anslag og ikke en garanti for at produktet vil vare i hele perioden.

✔ Standard-hår: opptil ca. 6 måneder ved riktig pleie.

✔ Long Lasting-hår: opptil ca. 2 år ved riktig pleie og krever generelt mindre vedlikehold.

Bruk anbefalte pleieprodukter og alltid varmebeskyttelse før bruk av varmeverktøy. Unngå bleking, sterke kjemikalier og overdreven eksponering for varme, saltvann og klor.

9. Gratisprodukter ved kjøp

Gratisprodukter som sendes i forbindelse med kampanjer, omfattes ikke av fornøydgarantien eller ordinær bytterett.

Hvis bestillingen inneholdt et gratisprodukt, må dette også returneres dersom kampanjevilkårene ikke lenger er oppfylt etter returen.

Hvis gratisproduktet beholdes, trekkes produktets ordinære verdi samt eventuelle fraktkostnader fra refusjonen. Dette forutsetter at kampanjevilkårene og produktets ordinære verdi ble opplyst i forbindelse med kampanjen.

Hvis gratisproduktet er defekt ved mottak, kan det erstattes.

10. Forsinkelser og forhold utenfor vår kontroll

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel:

• alvorlige transport- eller logistikkforstyrrelser
• omfattende system- eller betalingsproblemer
• myndighetstiltak
• naturkatastrofer
• krig, konflikt eller andre uforutsette hendelser

Hvis en slik situasjon oppstår, informerer vi deg så snart som mulig.

Dette begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

11. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene ved behov.

Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet.

Nye eller endrede vilkår publiseres på nettstedet og gjelder for bestillinger som gjennomføres etter at endringene er publisert.

12. Tvisteløsning og kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål, ønsker å reklamere eller er misfornøyd med et produkt, ber vi deg kontakte oss først.

Delightful AB
Svensk organisasjonsnummer: 556855-4843
Norsk MVA-nummer: NO 917 386 838 MVA
E-post: support@delightfulhair.com

Returadresse:
Delightful AB
Hyvelgatan 37
741 71 Knivsta
Sverige

Returer skal registreres og godkjennes før de sendes. Følg returinstruksjonene du mottar fra oss, og send ikke varer i retur uten å ha registrert returen først.

Hvis vi ikke finner en løsning sammen, kan saken sendes til Forbrukertilsynet for mekling:

www.forbrukertilsynet.no

Saker som ikke løses gjennom mekling, kan i enkelte tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.

Fordi Delightful AB er et svensk selskap, kan norske kunder også kontakte Forbruker Europa for hjelp ved grenseoverskridende kjøp:

www.forbrukereuropa.no