SPØRSMÅL OG SVAR
OM HÅR
Sjekk ut de vanligste spørsmålene fra kundene våre. Har du fortsatt spørsmål? Kontakt kundeservicen vår.
Hvor kommer Delightfuls hårforlengelser fra?
Vi har valgt å selge indisk hår fordi det er veldig likt europeisk hår. Indiske kvinner er kjent for å ha fint og sterkt hår, og det er derfor indisk remy-hår er utmerket for å lage hårforlengelser. Tilførselen av hår fra India er stor, da det er vanlig at indere selger eller donerer håret sitt.
Hva er forskjellen mellom Double Drawn og Single Drawn?
Hår som ikke er Double Drawn, kalles Single Drawn. Single Drawn-hår er klippet ved roten og er, akkurat som ditt eget hår, tykkere øverst og tynnere mot tuppene. Double Drawn-hår er klippet både ved roten og i tuppene, slik at nesten alle hårstråene har samme lengde. Alle våre hair extensions finnes som Single Drawn, og utvalgte Tape Extensions og Keratin Extensions finnes også som Double Drawn.
Hvilken metode passer for meg?
Vi har en detaljert veiledning om hver metode som du finner her:GUIDE - HÅRFORLENGELSER.
Hvilken farge bør jeg velge?
Fargene på nettsiden kan se forskjellige ut på forskjellige skjermer (f.eks. mobil og datamaskin). Det erfargeprøverå låne hjem slik at du kan sammenligne med ditt eget hår. Når du sender det tilbake til oss, frafaller vi alle gebyrer, og hjemlånet vil da være kostnadsfritt.
VårKundeserviceVi hjelper deg gjerne med å finne riktig farge. Ta et bilde i et lys der du synes fargen samsvarer med virkeligheten, og send det til oss på e-post, så hjelper vi deg. E-postadressen vår ersupport@delightfulhair.com.
Hvor mange pakker trenger jeg?
Vi har skrevet ut hvor mange pakker som trengs av hvert produkt på hver produktside. Hvis du har veldig kort hår eller ønsker veldig tykt hår, velg det høyeste tallet.
Hvilken lengde bør jeg velge?
Hvilken lengde som passer deg er helt en smakssak, men husk at jo lengre håret er, desto tynnere blir hver hårstrå. Hvis du lurer på hvor lange de forskjellige lengdene er, har viet eksempel hvis du klikker her.
Hvordan setter jeg inn/tar jeg ut håret?
Vi har laget en veiledning for nettopp dette som du finner her:FESTING OG FJERNING.
HÅRPLEIE
Sjekk ut de vanligste spørsmålene fra kundene våre. Har du fortsatt spørsmål? Kontakt kundeservicen vår.
Hvordan tar jeg vare på hårforlengelsene mine på best mulig måte?
Hårforlengelser krever mer nøye stell enn vanlig hår. For ekte hår produserer kroppen keratin, som er et stoff som styrker håret og gir det fuktigheten det trenger. Hårforlengelser får ikke keratin naturlig, og derfor må dette tilsettes for å gjøre håret skinnende og ikke tørt og flokete. Bruk fuktighetsgivende produkter og bruk en hårmaske med jevne mellomrom. Under fanenCAREDu kan lese mer om hvordan du best kan ta vare på hårforlengelsene dine.
Hva kan jeg vaske håret mitt med?
Bruk sjampo uten alkohol og parfyme. Fuktighetsgivende produkter hjelper håret med å bevare fuktigheten og glansen. Bruk gjerne våre egne hårpleieprodukter som du finnerher.
Kan jeg style håret mitt?
Fordi hårforlengelsene våre er ekte hår, er det greit å forsiktig krølle eller rette håret til maksimalt 180 grader. Det er viktig at du alltid bruker varmebeskyttelse og holder tangen unna festet, fordi det er risiko for at de ellers smelter.
Kan jeg farge eller bleke håret mitt?
Vi anbefaler ikke å farge eller bleke håret når det allerede er farget. Normalt er det mulig å farge det på nytt, men resultatene kan variere. Farging av hårforlengelser skjer på egen risiko, og ved klage på farget hår gis det derfor ingen kompensasjon.
LEVERING, RETUR OG BETALING
Sjekk ut de vanligste spørsmålene fra kundene våre. Har du fortsatt spørsmål? Kontakt kundeservicen vår.
Hvor lang er leveringstiden?
Bestillinger som legges inn på hverdager før kl. 16.00 sendes samme dag. Ofte kommer pakken dagen etter, men leveringstiden i posten er 1–2 dager. Pakken leveres enten til postkassen din eller til et utleveringssted. Vi sender ikke bekreftelse på at pakken er sendt eller et sporingsnummer. Hvis du vil kunne spore pakken din, last ned Postnord-appen, så vises den automatisk.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Kontakt ossfør kl. 15.00 den dagen du bestilte, eller så snart som mulig hvis bestillingen legges inn i helgen (senest påfølgende mandag før kl. 15.00), ellers vil vi ha tid til å sende pakken. Send oss en e-post, så vil vi gjøre vårt beste for å kansellere bestillingen din. Vi vil sende deg en bekreftelse via e-post om at bestillingen din er fjernet. Vi vil også kansellere betalingen i Klarna, men det kan ta noen bankdager før Klarna oppdaterer dette.
Dessverre kan vi ikke endre en bestilling, så hvis du har bestilt feil, kan vi slette bestillingen din, og du får muligheten til å legge inn en ny.
Jeg har ikke mottatt noen varsel/SMS om å hente pakken min?
Vanligvis leveres pakken til postkassen din, men hvis den er for stor, kan den legges igjen hos et utleveringssted. Hvis du laster ned Postnord-appen, kommer pakken automatisk dit, og du kan se hvor pakken kan hentes. Hvis du fortsatt ønsker sporingsnummeret, kan du sende oss en e-post, så hjelper vi deg med det.
Kan dere endre adressen min senere?
Hvis du sender oss en e-post, kan vi prøve å endre adressen. Hvis Klarna godkjenner den, vil du motta en e-post fra oss om at den er endret, ellers kansellerer vi bestillingen. Du kan alltid oppgi forskjellige faktura- og leveringsadresser i kassen.
Hvordan returnerer, bytter eller klager jeg på et produkt?
Her finner du informasjon omRETUR- OG BYTTERETT. Hvis du vil klage på produktet, finner du informasjon om det her:REKLAMASJON.
Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake etter en retur?
Hvis du bruker den vedlagte returetiketten vår, vil returen gå raskt. Vi behandler returen samme dag som vi mottar den, som vanligvis er 3 dager etter at den er sendt. Vi refunderer deg via Klarna, som vanligvis tar 1–3 virkedager etter at vi har varslet dem om returen.
Jeg har mistet fakturaen min, hva gjør jeg?
Du vil motta fakturaen din til e-postadressen du oppga, men du kan alltid se fakturaene dine på Klarnas nettsted og i appen deres. Alle fakturaer håndteres av Klarna, så ta kontakt med kundeservicen deres hvis du har spørsmål:
Kundeservice:https://www.klarna.com/se/kundservice/
Logg inn:https://my.klarna.com/se/sv/login
Telefon: 08-120 120 10