Algemene voorwaarden – Delightful AB (Delightful Hair)

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen die u als consument via onze webshop doet.www.delightfulhair.nl. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met onderstaande voorwaarden.

Bestellingen van personen jonger dan 18 jaar vereisen toestemming van een voogd en worden verwerkt volgens de geldende regels voor contante betalingen.

1. Prijzen & Productinformatie

✔ Alle prijzen zijn in euro (EUR) inclusief 21 % btw.
✔ Wij behouden ons het recht voor op definitieve verkoop, prijsaanpassingen als gevolg van wisselkoersschommelingen of leveranciersprijzen, evenals eventuele druk- en afbeeldingsfouten.
✔ Als er tijdens het bestellen een fout in de prijs of productinformatie wordt ontdekt, nemen we contact met je op voordat de bestelling wordt verwerkt.

Alle inhoud op de website is eigendom van Delightful AB of onze licentiegevers en is beschermd door intellectueel eigendomsrecht. Afbeeldingen, handelsmerken en teksten mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt.

2. Betaalopties

QLIRO
✔ Factuur – betalen binnen 14 dagen
✔ Deelbetaling – kies de gewenste optie in de Qliro-app
✔ Kaartbetaling – met VISA of Mastercard
✔ Directe betaling - via bankrekening, Mobile BankID, Swish, Apple Pay en Trustly

PAYPAL
✔ Betaal veilig met PayPal-saldo, bankpas of creditcard
✔ Meer informatie is beschikbaar opwww.paypal.com

3. Levering & Verzending

✔ Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.
✔ De normale levertijd met PostNord is 3–5 werkdagen.
✔ Voor niet-afgehaalde pakketten worden verzendkosten van 25 € in rekening gebracht.

Leveringen gemarkeerd als geleverd

Als de verzendmaatschappij (bijv. PostNord of UPS) een pakket als bezorgd markeert, wordt de levering als voltooid beschouwd en gaat het risico over op u als klant.

✔ Als u het pakket ondanks de bezorgstatus niet heeft ontvangen, dient u binnen 24 uur contact met ons op te nemen, zodat we een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.
✔ Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten waarvan is bevestigd dat ze op het juiste adres zijn bezorgd, tenzij er bewijs is van onjuiste behandeling.

4. Herroepingsrecht & Retourneren

✔ Je hebt een herroepingsrecht van 14 dagen volgens de Wet op de overeenkomsten op afstand.
✔ Het product mag geopend zijn, maar de verzegeling (de band om het haar) moet om hygiënische redenen intact blijven.
✔ Bij retournering sturen we een QR-code (kosten 5,99 €, worden in mindering gebracht op de terugbetaling).
✔ Bij retournering wordt de waarde van het product en eventuele standaard verzendkosten terugbetaald. Als u een duurdere verzendoptie heeft gekozen, wordt alleen het corresponderende bedrag voor standaard verzending (5,99 €) terugbetaald. De extra kosten van de duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.
✔ Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als bij aankoop.
✔ Ruilen is niet mogelijk - bij ruilen plaats je een nieuwe bestelling en retourneer je het originele artikel zoals hierboven beschreven.

✔ Als u een gratis cadeau houdt maar andere artikelen retourneert, worden de volledige waarde van het cadeau en de verzendkosten in rekening gebracht.

5. Tevredenheidsgarantie – 30 dagen

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden we een 30-dagen tevredenheidsgarantie vanaf de aankoopdatum.

✔ Als u binnen 30 dagen niet tevreden bent met het product, kunt u het retourneren en een nieuw vervangend product ontvangen.
✔ Het product moet volledig worden geretourneerd, ook als het gebruikt is.
✔ De garantie geldt eenmaal per bestelling en houdt in dat u een nieuw product ontvangt – geen terugbetaling.

Uitzonderingen:
✔ Als de tape niet goed plakt, komt dit meestal door resten op de hoofdhuid of onvoldoende druk tijdens het inbrengen. Dit valt niet onder de klanttevredenheidsgarantie.
✔ In geval van een probleem met het lint sturen we eerst gratis nieuw lint op.

Neem altijd contact met ons op voordat u iets retourneert.

6. Garantie & Klachten

Wij bieden 30 dagen garantie vanaf de aankoopdatum om de productkwaliteit te waarborgen.

Garantieoverzicht
✔ Dag 1-9: Bezorging en plaatsing
✔ Dag 10-23: Detectie van eventuele fabricagefouten defecten
✔ Dag 24-30: Tijdsbestek voor het retourneren van het product indien nodig

30 dagen geld-terug-garantie

Volgens de Consumentenwet heb je tot 3 jaar de tijd om te klagen. Na 30 dagen moet jij als klant bewijzen dat het defect vanaf het begin aanwezig was.

✔ Haarextensies zijn verbruiksartikelen – defecten moeten binnen 14 dagen na het inzetten worden ontdekt
✔ Na 30 dagen is een technische analyse vereist voor goedkeuring
✔ Schade veroorzaakt door bleken, kleuren, hittegereedschap of onjuiste verzorging valt niet onder de garantie.

7. Duurzaamheid & Verzorging van het haar

✔ Standardhair heefttot6 maanden bij goede verzorging
✔ Premium haar laatstetot2 jaar en vereist minder onderhoud

8. Gratis cadeaus bij aankoop

✔ Gratis cadeaus die tijdens promoties worden gegeven, kunnen niet worden geruild, geclaimd of onder de garantie vallen.
✔ Bij het retourneren van andere artikelen, maar het behouden van het cadeau, worden de volledige waarde van het cadeau en de verzendkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

9. Vertragingen & Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door factoren buiten onze controle, bijvoorbeeld
✔ Probleem met de vervoerder
✔ Technische fouten of betalingsproblemen
✔ Natuurrampen of andere onvoorziene gebeurtenissen

In geval van vertraging zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren.

10. Wijzigingen in de voorwaarden

✔ Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen
✔ Wijzigingen worden gepubliceerd in de webshop en zijn van toepassing vanaf uw volgende aankoop of bezoek

11. Persoonsgegevens & AVG

✔Delightful HairVerwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG
✔ De gegevens worden alleen gebruikt voor de verwerking van uw bestelling en eventuele mailings (na toestemming).
✔ U kunt op elk moment verzoeken om uw gegevens te wijzigen of te verwijderen.

12. Contact & Geschillenbeslechting

Als u vragen heeft of niet tevreden bent met een product, neem dan eerst contact met ons op!
support@delightfulhair.com

Geschillen worden afgehandeld door:
Algemene Klachtencommissie (ARN)
Postbus 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se

Of via:
EU-platform voor geschillenbeslechting (ODR)
ec.europa.eu/odr