PREGUNTAS Y RESPUESTAS
SOBRE EL CABELLO
Consulte las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. ¿Aún tiene preguntas? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿De dónde provienen las extensiones de cabello de Delightful?
Hemos elegido vender cabello indio porque es muy similar al cabello europeo. Las mujeres indias son conocidas por tener un cabello fino y fuerte, por lo que el cabello Remy indio es excelente para la elaboración de extensiones. La oferta de cabello procedente de la India es amplia, ya que es común que las mujeres indias vendan o donen su cabello.
¿Cuál es la diferencia entre Double Drawn y Single Drawn?
El cabello que no es Double Drawn se denomina Single Drawn. El cabello Single Drawn está cortado en la raíz y, al igual que el cabello natural, es más grueso en la parte superior y más fino hacia las puntas. El cabello Double Drawn está cortado tanto en la raíz como en las puntas, por lo que casi todos los cabellos tienen la misma longitud. Todas nuestras extensiones están disponibles en calidad Single Drawn, y algunos modelos de Tape Extensions y Nail Hair también están disponibles en Double Drawn.
¿Qué método es el adecuado para mí?
Tenemos una guía detallada para cada método que puedes encontrar aquí:GUÍA - EXTENSIONES DE CABELLO.
¿Qué color debo elegir?
Los colores en el sitio web pueden verse diferentes en distintas pantallas (por ejemplo, móviles y ordenadores).Muestras de colorPuedes probar la cinta en casa para compararla con tu propio cabello. Al devolverla, te eximiremos de todos los gastos y el préstamo a domicilio será gratuito.
PrimaveraAtención al clienteEstaremos encantados de ayudarte a encontrar el color adecuado. Toma una foto con una luz que te permita apreciar el color real y envíanosla por correo electrónico. Te ayudaremos. Nuestra dirección de correo electrónico es:support@delightfulhair.com.
¿Cuántos paquetes necesito?
En la página de cada producto encontrarás la cantidad de paquetes necesarios. Si tienes el cabello muy corto o deseas un cabello muy abundante, elige la cantidad mayor.
¿Qué largo debo elegir?
El largo que mejor le quede es completamente una cuestión de gusto, pero tenga en cuenta que cuanto más largo sea el cabello, más fino será cada mechón. Si se pregunta sobre la longitud de los diferentes largos, tenemosUn ejemplo si haces clic aquí.
¿Cómo se colocan/quitan las extensiones?
Hemos creado una guía específica para este producto que puede encontrar aquí:COLOCACIÓN Y RETIRO.
CUIDADO DEL CABELLO
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¿Cómo cuido mis extensiones de cabello de la mejor manera?
Las extensiones de cabello requieren un cuidado más minucioso que el cabello natural. El cuerpo produce queratina, una sustancia que fortalece el cabello y le proporciona la hidratación necesaria. Las extensiones no producen queratina de forma natural, por lo que es necesario añadirla para que el cabello luzca brillante y no se reseque ni se enrede. Use productos hidratantes y aplique una mascarilla capilar con regularidad. En la pestañaCUIDADOPuedes leer más sobre cómo cuidar mejor tus extensiones de cabello.
¿Con qué puedo lavarme el pelo?
Utilice champú sin alcohol ni perfume. Los productos hidratantes ayudan al cabello a retener su humedad y brillo. Siéntase libre de usar nuestros propios productos para el cuidado del cabello.Aquí.
¿Puedo peinarme?
Como nuestras extensiones son de cabello natural, puedes rizarlas o alisarlas suavemente hasta un máximo de 180 grados. Es importante que siempre uses un protector térmico y mantengas las tenacillas alejadas de las extensiones, ya que existe el riesgo de que se derritan.
¿Puedo teñirme o decolorarme el cabello?
No recomendamos teñir ni decolorar el cabello si ya está teñido. Normalmente es posible volver a teñirlo, pero los resultados pueden variar. Teñir las extensiones es bajo su propia responsabilidad y, en caso de reclamación por cabello teñido, no se ofrece compensación alguna.
ENVÍO, DEVOLUCIONES Y PAGO
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¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos realizados entre semana antes de las 16:00 se envían el mismo día. A menudo, el paquete llega al día siguiente, pero el plazo de entrega postal es de 1 a 2 días. El paquete se entrega en su buzón o a un representante. No enviamos confirmación de envío ni número de seguimiento. Si desea realizar el seguimiento de su paquete, descargue la aplicación de Postnord y aparecerá automáticamente.
¿Puedo cancelar mi pedido?
ContáctenosAntes de las 15:00 del día en que realizó el pedido o lo antes posible si lo realiza durante el fin de semana (a más tardar el lunes siguiente antes de las 15:00), de lo contrario, no tendremos tiempo para enviar el paquete. Envíenos un correo electrónico y haremos todo lo posible para cancelar su pedido. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico de que su pedido ha sido cancelado. También cancelaremos el pago en Klarna, pero puede que tarde algunos días hábiles en actualizarse.
Lamentablemente, no podemos modificar un pedido. Si realizó un pedido incorrecto, podemos cancelarlo y tendrá la oportunidad de realizar uno nuevo.
¿No he recibido ninguna notificación/SMS para recoger mi paquete?
Normalmente, el paquete se entrega en su buzón, pero si es demasiado grande, podemos dejarlo con un representante. Si descarga la aplicación de Postnord, el paquete llegará automáticamente a su bandeja de entrada y podrá consultar dónde recogerlo. Si desea el número de seguimiento, puede escribirnos y le ayudaremos.
¿Puedo cambiar mi dirección más adelante?
Si nos envías un correo electrónico, podemos intentar cambiar la dirección. Si Klarna lo aprueba, recibirás un correo electrónico nuestro confirmando el cambio; de lo contrario, cancelaremos el pedido. Siempre puedes introducir direcciones de facturación y envío diferentes al finalizar la compra.
¿Cómo puedo devolver, cambiar o reclamar un producto?
Aquí encontrarás información sobre:DERECHOS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO. Si desea presentar una queja sobre el producto, puede encontrar información aquí:CUMPLIMIENTO.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso después de una devolución?
Si utilizas la etiqueta de devolución que adjuntamos, tu devolución será rápida. Procesaremos tu devolución el mismo día que la recibamos, generalmente 3 días después del envío. Te reembolsaremos el dinero a través de Klarna, lo que suele tardar de 1 a 3 días hábiles después de que les hayamos notificado la devolución.
He perdido mi factura, ¿qué hago?
Recibirás tu factura en la dirección de correo electrónico que proporcionaste, pero siempre puedes consultar tus facturas en el sitio web y la aplicación de Klarna. Todas las facturas son gestionadas por Klarna, así que ponte en contacto con su servicio de atención al cliente si tienes alguna pregunta:
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