Términos y condiciones generales – Delightful AB (Delightful Hair)

Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las compras que usted, como consumidor, realice a través de nuestra tienda en línea.www.delightfulhair.esAl completar un pedido, usted acepta los términos que se indican a continuación.

Los pedidos de menores de 18 años requieren la autorización de sus padres o tutores y se gestionan de acuerdo con las normas aplicables a las compras en efectivo.

1. Precios e información del producto

✔ Todos los precios están en euros (EUR) e incluyen el 21 % de IVA.
✔ Nos reservamos el derecho a realizar ventas finales, ajustes de precio debido a fluctuaciones monetarias o precios de proveedores, así como a corregir cualquier error de impresión o imagen.
✔ Si se detecta un error en el precio o la información del producto al realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted antes de procesarlo.

Todo el contenido del sitio web pertenece a Delightful AB o a nuestros licenciantes y está protegido por la ley de propiedad intelectual. Las imágenes, marcas registradas y textos no pueden utilizarse sin autorización por escrito.

2. Opciones de pago

QLIRO
✔ Factura: pago en 14 días
✔ Pago parcial: elige la opción en la app de Qliro
✔ Pago con tarjeta: VISA o Mastercard
✔ Pago directo: mediante cuenta bancaria, Mobile BankID, Swish, Apple Pay y Trustly

PAYPAL
✔ Pague de forma segura con su saldo de PayPal, tarjeta de débito o tarjeta de crédito
✔ Más información disponible enwww.paypal.com

3. Entrega y envío

✔ Los pedidos realizados entre semana antes de las 16:00 se envían el mismo día.
✔ El tiempo de entrega habitual con PostNord es de 1 a 2 días laborables.
✔ Los paquetes no reclamados tienen un cargo de 25 € por envío y gestión de devolución.

Entregas marcadas como entregadas

Si la empresa de transporte (por ejemplo, PostNord o UPS) marca un paquete como entregado, la entrega se considera completada y el riesgo se transfiere al cliente.

✔ Si no has recibido tu paquete a pesar de que el estado de entrega indica que se ha enviado, debes contactarnos en un plazo de 24 horas para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
✔ No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos que se hayan confirmado como entregados en la dirección correcta, si no existe documentación que acredite un manejo inadecuado.

4. Derecho de desistimiento y devoluciones

✔ Tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días. a la Ley de Contratos a Distancia.
✔ El producto puede estar abierto, pero el precinto (la banda que rodea el cabello) debe permanecer intacto por motivos de higiene.
✔ Al devolver el producto, le enviamos un código QR (coste: 49 €, que se descuenta del reembolso).
✔ En caso de devolución, se reembolsará el valor del producto y los gastos de envío estándar. Si elegiste una opción de envío más cara, solo se reembolsará el importe correspondiente al envío estándar (5,99 €). El coste adicional del envío más caro no se reembolsa.
✔ Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
✔ No ofrecemos cambios. Para realizar un cambio, debes realizar un nuevo pedido y devolver el artículo original como se indica anteriormente.

✔ Si te quedas con un regalo pero devuelves otros artículos, se te cobrará el valor total del regalo y los gastos de envío.

5. Garantía de satisfacción del cliente: 30 días

Queremos que esté completamente satisfecha con su compra. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción del cliente de 30 días a partir de la fecha de compra.

✔ Si no está satisfecho con el producto en un plazo de 30 días, puede devolverlo y recibir un producto de reemplazo.
✔ El producto debe devolverse completo, incluso si se ha usado.
✔ La garantía se aplica una sola vez por pedido y consiste en un artículo nuevo, no en un reembolso.

Excepciones:
✔ Si la cinta no se adhiere correctamente, suele deberse a residuos en el cuero cabelludo o a una presión insuficiente durante la inserción. Esto no está cubierto por la garantía de satisfacción del cliente.
✔ En caso de problemas con la cinta, le enviaremos una nueva sin costo adicional.

Siempre contáctanos antes de realizar una devolución.

6. Garantía y reclamaciones

Ofrecemos una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra para asegurar la calidad del producto.

Información sobre la garantía
✔ Días 1–9: Entrega e inserción
✔ Días 10-23: Detección de cualquier defecto de fabricación. Defectos
✔ Días 24-30: Plazo para devolver el producto si es necesario

Garantía de reembolso de 30 días

Según la Ley de Protección al Consumidor, tienes derecho a reclamar hasta 3 años después de la compra. Transcurridos 30 días, como cliente, debes demostrar que el defecto existía desde el principio.

✔ Las extensiones de cabello son consumibles; cualquier defecto debe detectarse dentro de los 14 días posteriores a su colocación.
✔ Después de 30 días, se requiere un análisis técnico para su aprobación.
✔ Los daños causados ​​por decoloración, tinte, herramientas de calor o cuidado inadecuado no están cubiertos.

7. Durabilidad y cuidado del cabello

✔ Standardhair sujetaHasta6 meses con el cuidado adecuado
✔ Cabello premium Último pedidoHasta2 años y requiere menos mantenimiento

8. Regalos gratis con la compra

✔ Los obsequios entregados gratuitamente durante las campañas no se pueden cambiar, reclamar ni están cubiertos por la garantía.
✔ Al devolver otros artículos pero conservar el regalo, se descontará del reembolso el valor total del regalo y los gastos de envío.

9. Retrasos y fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por factores ajenos a nuestro control, por ejemplo:
✔ Problema con el transportista
✔ Errores técnicos o interrupciones en el pago
✔ Desastres naturales u otros eventos imprevistos

En caso de retraso, le informaremos lo antes posible.

10. Cambios en los términos

✔ Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones sin previo aviso.
✔ Los cambios se publican en la tienda online y se aplican a partir de la siguiente compra o visita.

11. Datos personales y RGPD

✔Delightful HairTratamos los datos personales de acuerdo con el RGPD
✔ Los datos se utilizan únicamente para gestionar su pedido y cualquier envío (previo consentimiento).
✔ Puede solicitar que su información se modifique o elimine en cualquier momento.

12. Contacto y resolución de disputas

Si tiene alguna pregunta o no está satisfecho con un producto, ¡contáctenos primero!
support@delightfulhair.com

Disputas gestionadas por:
Comité General de Quejas (ARN)
Apartado de correos 174, 101 23 Estocolmo
www.arn.se

O a través de:
Plataforma de Resolución de Litigios de la UE (ODR)
ec.europa.eu/odr