QUESTIONS ET RÉPONSES
À PROPOS DES CHEVEUX
Consultez la FAQ. Vous avez encore des questions ? Contactez notre service client.
D'où proviennent les extensions de cheveux Delightful ?
Nous avons choisi de vendre des cheveux indiens car ils sont très similaires aux cheveux européens. Les femmes indiennes sont réputées pour leurs cheveux fins et résistants, ce qui fait des cheveux Remy indiens un excellent choix pour la confection d'extensions. L'offre de cheveux en provenance d'Inde est importante car il est courant pour les Indiens de vendre ou de donner leurs cheveux.
Quelle est la différence entre Double Drawn et Single Drawn ?
Les cheveux qui ne sont pas Double Drawn sont appelés Single Drawn. Les cheveux Single Drawn sont coupés à la racine et, comme les cheveux naturels, sont plus épais en haut et plus fins vers les pointes. Les cheveux Double Drawn sont coupés à la racine et aux pointes, de sorte que presque tous les cheveux ont la même longueur. Toutes nos extensions sont disponibles en Single Drawn, et certains modèles d’extensions adhésives et à la kératine sont également disponibles en Double Drawn.
Quelle méthode me convient le mieux ?
Vous trouverez un guide détaillé pour chaque méthode ici :GUIDE - EXTENSIONS DE CHEVEUX.
Quelle couleur choisir ?
Les couleurs affichées sur le site web peuvent varier selon l'écran (par exemple, mobile et ordinateur).Échantillons de couleursEmpruntez le produit chez vous pour le comparer à vos propres cheveux. Lorsque vous nous le renverrez, nous annulerons tous les frais et l'emprunt sera alors gratuit.
PrintempsService clientNous serons ravis de vous aider à trouver la couleur idéale. Prenez une photo sous une lumière où vous pensez que la couleur correspond à la réalité et envoyez-la-nous par e-mail. Nous vous aiderons. Notre adresse e-mail est :support@delightfulhair.com.
Combien de paquets me faut-il ?
Le nombre de paquets nécessaires pour chaque produit est indiqué sur sa page. Si vous avez les cheveux très courts ou si vous souhaitez une chevelure très épaisse, choisissez le nombre le plus élevé.
Quelle longueur choisir ?
La longueur qui vous convient est une question de goût, mais n'oubliez pas que plus les cheveux sont longs, plus chaque mèche est fine. Si vous vous demandez à quelle longueur correspondent les différentes extensions, nous avons…Un exemple est disponible en cliquant ici.
Comment poser/retirer les extensions ?
Nous avons créé un guide dédié, disponible ici :POSE ET DÉPOSE.
SOINS CAPILLAIRES
Consultez la FAQ. Vous avez encore des questions ? Contactez notre service client.
Comment prendre soin au mieux de mes extensions de cheveux ?
Les extensions de cheveux nécessitent plus d'attention que vos propres cheveux. Vos cheveux naturels produisent naturellement de la kératine, une substance qui les fortifie et les hydrate. Les extensions ne produisent pas de kératine naturellement ; il est donc nécessaire d'en ajouter pour les rendre brillantes et éviter qu'elles ne soient sèches ou emmêlées. Utilisez des produits hydratants et faites un masque capillaire régulièrement. Sous l'ongletENTRETIENVous pouvez consulter nos conseils d'entretien pour vos extensions de cheveux.
Avec quoi puis-je me laver les cheveux ?
Utilisez un shampoing sans alcool ni parfum. Les produits hydratants aident les cheveux à conserver leur hydratation et leur brillance. N'hésitez pas à utiliser nos propres produits de soins capillaires.ici.
Puis-je coiffer mes cheveux ?
Nos extensions étant en cheveux naturels, vous pouvez les boucler ou les lisser délicatement jusqu'à 180 degrés maximum. Il est important d'utiliser systématiquement un protecteur thermique et de tenir le fer à lisser éloigné des extensions afin d'éviter qu'elles ne fondent.
Puis-je teindre ou décolorer mes cheveux ?
Nous déconseillons de teindre ou de décolorer vos cheveux déjà colorés. Une nouvelle coloration est généralement possible, mais le résultat peut varier. Teindre vos extensions se fait à vos risques et périls et, en cas de réclamation concernant des cheveux colorés, aucun dédommagement ne sera accordé.
LIVRAISON, RETOURS ET PAIEMENT
Consultez la FAQ. Vous avez encore des questions ? Contactez notre service client.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées en semaine avant 16h00 sont expédiées le jour même. Le colis arrive généralement le lendemain, mais le délai de livraison postal est de 1 à 2 jours. Il est déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à un représentant. Nous n'envoyons pas de confirmation d'expédition ni de numéro de suivi. Pour suivre votre colis, téléchargez l'application Postnord ; le suivi s'affichera automatiquement.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous contacterAvant 15h00 le jour de votre commande, ou dès que possible si la commande a été passée pendant le week-end (au plus tard le lundi suivant avant 15h00), sinon nous aurons le temps d'expédier le colis. Envoyez-nous un e-mail et nous ferons notre possible pour annuler votre commande. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation une fois votre commande annulée. Nous annulerons également le paiement sur Klarna, mais Klarna peut mettre quelques jours ouvrables à le mettre à jour.
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande. Si vous avez passé une commande par erreur, nous pouvons l'annuler et vous aurez la possibilité d'en passer une nouvelle.
Je n’ai reçu aucune notification/aucun SMS pour récupérer mon colis.
Votre colis est généralement livré dans votre boîte aux lettres. S'il est trop volumineux, il peut être remis à un agent. En téléchargeant l'application Postnord, vous recevrez automatiquement votre colis et pourrez consulter les points de retrait. Si vous souhaitez obtenir un numéro de suivi, contactez-nous par e-mail.
Est-il possible de modifier mon adresse ultérieurement ?
Si vous nous envoyez un e-mail, nous pouvons essayer de modifier l'adresse. Si Klarna l'approuve, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant la modification. Dans le cas contraire, nous annulerons la commande. Vous pouvez toujours saisir des adresses de facturation et de livraison différentes lors du paiement.
Comment retourner, échanger ou déposer une réclamation concernant un produit ?
Vous trouverez ici des informations surDROITS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le produit, vous trouverez des informations à ce sujet ici :CONFORMITÉ.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Grâce à notre étiquette de retour incluse, le retour est rapide. Nous traitons votre retour le jour même de sa réception, généralement sous 3 jours ouvrés après l'envoi. Le remboursement est effectué via Klarna et prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés après notification du retour.
J'ai perdu ma facture, que dois-je faire ?
Votre facture vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Vous pouvez également consulter vos factures sur le site web et l'application Klarna. Klarna gère l'ensemble des factures. Pour toute question, veuillez contacter leur service client.
Service client :https://www.klarna.com/se/kundservice/
Se connecter :https://my.klarna.com/se/sv/login
Téléphone : 08-120 120 10