Garantie de satisfaction client – ​​30 jours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. C'est pourquoi nous offrons :30 Garantie de satisfaction de 30 joursÀ partir de la date de la commande.

Si les extensions ne vous donnent pas entière satisfaction, nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution. Dans la plupart des cas, un entretien approprié ou une simple manipulation suffit à résoudre le problème. Si nécessaire, nous procéderons à un échange conformément à la garantie.

Avant de nous contacter

La plupart des questions que nous recevons ne sont pas liées à des défauts de fabrication.

Nos extensions Standard bénéficient d'un traitement protéiné protecteur qui les rend douces, brillantes et faciles à coiffer lorsqu'elles sont neuves. Ce traitement s'estompe progressivement au fil des lavages et de l'utilisation.

Lorsque le traitement commence à s'estomper, les cheveux peuvent :

• Sensation de sécheresse
• Devenez plus frisé
• Éclaircissant
• nécessitent plus d'hydratation que Précédent

Ceci est une caractéristique naturelle des cheveux humains traités et ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux.

Veuillez lire les informations ci-dessous avant de nous contacter. Elle répond aux questions les plus fréquentes et vous aide à déterminer si vos cheveux nécessitent plus de soins ou si le produit présente un défaut.

Comment fonctionnent les extensions de cheveux naturels ?

Les extensions de cheveux naturels sont un produit naturel et chaque cheveu est unique.

La durée du traitement protéique protecteur dépend notamment des facteurs suivants :

• À quelle fréquence laver vos cheveux Cheveux
• Quels produits sont Utilisé
• Utilisation de la chaleur Outils
• Soleil, eau salée et chlore
• Comment brosser et coiffer ses cheveux

Par conséquent, même des extensions provenant du même fabricant peuvent donner des résultats différents selon les personnes.

Foire aux questions

Mes cheveux sont devenus secs ou crépus après quelques semaines ; y a-t-il un problème avec les extensions ?

Pas nécessairement.

À mesure que le traitement protéiné protecteur s'estompe, vos cheveux auront besoin de plus d'hydratation. Ce phénomène est naturel et ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux.

Mes cheveux commencent à s'emmêler - que puis-je faire ?

Nous vous recommandons :

• Utilisation de produits hydratants pour extensions
• Utilisez un protecteur thermique avant le coiffage
• Brossez vos cheveux régulièrement avec une brosse spéciale extensions.
• Dormir avec les cheveux tressés
• Évitez les produits contenant des sulfates puissants ou les shampoings à fort pouvoir nettoyant.

Mes extensions se décollent : y a-t-il un problème avec les bandes ?

Pas nécessairement.

Le plus souvent, le décollement de la bande adhésive est dû à des résidus d'après-shampoing, d'huiles ou d'autres produits capillaires présents lors de la pose, ou à une mauvaise application de la bande.

Si le problème persiste, nous serons ravis de vous aider. Dans de nombreux cas, nous vous enverrons gratuitement une nouvelle bande.

Que couvre la garantie de satisfaction client ?

Si les extensions ne vous donnent pas entière satisfaction dans les 30 jours, nous vous les remplacerons.

Pour que la garantie s'applique, vous avez besoin de :

• Retour complet du produit
• Veuillez nous contacter avant de retourner le produit.
• Toute réclamation doit être formulée dans les 30 jours suivant la date de commande.

La garantie est valable une seule fois par commande et consiste en un remplacement du produit, et non en un remboursement.

Ce qui n'est pas inclus

La garantie ne couvre pas :

• Usure normale
• Les changements qui surviennent lorsque le traitement protéiné protecteur s'estompe progressivement.
• Décoloration, coloration ou autres produits chimiques Soin
• Dommages causés par un entretien inadéquat
• Dommages causés par les appareils chauffants sans protection thermique
• Dommages causés par un choc externe
• Problème survenu lors de la pose Insertion

Si la réclamation concerne le détachement des extensions de cheveux suite à la pose, le problème sera signalé au coiffeur ou à la personne ayant effectué la pose.

Durabilité

La durée de vie varie selon l’entretien et l’utilisation.

• Cheveux standard :Jusqu'à 6 mois environ avec un entretien approprié.
• Extensions longue durée :Durée de vie jusqu'à environ 2 ans avec un entretien approprié. Nécessite généralement moins de maintenance.

Produits gratuits

Les produits envoyés gratuitement dans le cadre de campagnes promotionnelles ne sont couverts par aucune garantie ni par le droit de réclamation.

En cas de retour avec conservation d'un produit gratuit, la valeur du produit et les frais de livraison seront déduits du remboursement.