Conditions générales – Delightful AB (Delightful Hair)

Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les achats effectués par un consommateur sur notre boutique en ligne.www.delightfulhair.eu. En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

Les commandes passées par des personnes de moins de 18 ans nécessitent l'autorisation d'un tuteur légal et sont traitées conformément à la réglementation applicable aux achats en espèces.

1. Prix et informations produits

✔ Tous les prix sont en euros (EUR), TVA à 20 % incluse.
✔ Nous nous réservons le droit d'annuler les ventes, d'ajuster les prix en fonction des fluctuations monétaires ou des prix des fournisseurs, et de corriger toute erreur d'impression ou d'image.
✔ Si une erreur de prix ou d'information produit est constatée lors de votre commande, nous vous contacterons avant son traitement.

Tout le contenu de ce site web appartient à Delightful AB ou à ses concédants de licence et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les images, marques et textes ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.

2. Options de paiement

QLIRO
✔ Facture – paiement sous 14 jours
✔ Paiement partiel – choisissez votre mode de paiement dans l'application Qliro
✔ Paiement par carte – VISA ou Mastercard
✔ Paiement direct : par compte bancaire, Mobile BankID, Swish, Apple Pay et Trustly

PAYPAL
✔ Payez en toute sécurité avec votre solde PayPal, votre carte de débit ou votre carte de crédit.
✔ Plus d'informations disponibles iciwww.paypal.com

3. Livraison et expédition

✔ Les commandes passées en semaine avant 16h sont expédiées le jour même.
✔ Délai de livraison habituel avec PostNord : 1 à 2 jours ouvrés.
✔ Les colis non réclamés sont facturés 25 € pour les frais de retour et de traitement.

Livraisons effectuées

Si le transporteur (par exemple, PostNord ou UPS) indique qu'un colis a été livré, la livraison est considérée comme effectuée et le risque est transféré au client.

✔ Si vous n'avez pas reçu votre colis malgré le suivi de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
✔ Nous ne sommes pas responsables des colis perdus dont la livraison à la bonne adresse a été confirmée, en l'absence de justificatif de mauvaise manipulation.

4. Droit de rétractation et retours

✔ Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Loi sur les contrats à distance.
✔ Le produit peut être ouvert, mais l'opercule (la bande qui entoure les extensions) doit rester intact pour des raisons d'hygiène.
✔ En cas de retour, nous vous envoyons un code QR (coût : 5,99 €, déduit du remboursement).
✔ En cas de retour, le prix du produit et les frais de livraison standard vous seront remboursés. Si vous avez choisi une option de livraison plus onéreuse, seul le montant correspondant à la livraison standard (5,99 €) vous sera remboursé. Le surcoût lié à la livraison plus onéreuse n'est pas remboursable.
✔ Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
✔ Nous n'effectuons pas d'échanges. Pour un échange, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article initial comme indiqué ci-dessus.

✔ Si vous conservez un cadeau offert mais retournez d'autres articles, la valeur totale du cadeau et les frais de port vous seront facturés.

Garantie de satisfaction – 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction client de 30 jours à compter de la date d'achat.

✔ Si vous n'êtes pas satisfait(e) du produit dans les 30 jours, vous pouvez le retourner et recevoir un produit de remplacement.
✔ Le produit doit être retourné dans son intégralité, même s'il a été utilisé.
✔ La garantie s'applique une seule fois par commande et correspond à un nouvel article, et non à un remboursement.

Exceptions :
✔ Si le ruban adhésif n'adhère pas correctement, cela est généralement dû à des résidus sur le cuir chevelu ou à une pression insuffisante lors de l'insertion. Ceci n'est pas couvert par la garantie de satisfaction client.
✔ En cas de problème avec le ruban, nous vous enverrons d'abord un nouveau ruban gratuitement.

Veuillez toujours nous contacter avant tout retour.

6. Garantie et réclamations

Nous offrons une garantie de 30 jours à compter de la date d'achat pour assurer la qualité du produit.

Détails de la garantie
✔ Jours 1 à 9 : Livraison et pose
✔ Jours 10 à 23 : Détection de tout défaut de fabrication Défauts
✔ Jours 24 à 30 : Délai de retour du produit si nécessaire

Garantie de remboursement de 30 jours

Conformément à la loi sur la consommation, vous disposez d'un droit de réclamation jusqu'à 3 ans. Passé ce délai, il vous incombe, en tant que client, de prouver que le défaut existait dès le départ.

✔ Les extensions de cheveux sont des consommables : tout défaut doit être constaté dans les 14 jours suivant la pose.
✔ Une analyse technique est requise après 30 jours pour validation.
✔ Les dommages causés par la décoloration, la coloration, l'utilisation d'appareils chauffants ou un entretien inapproprié ne sont pas couverts.

7. Durabilité et entretien des cheveux

✔ Standardhair propose :Jusqu'à6 mois avec un entretien approprié
✔ Cheveux de qualité supérieure Dernière commandeJusqu'à2 ans et nécessite moins d'entretien

8. Cadeaux offerts pour tout achat

✔ Les cadeaux offerts lors des promotions ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni couverts par la garantie.
✔ En cas de retour d'autres articles mais de conservation du cadeau, la valeur totale du cadeau et les frais de livraison seront déduits du remboursement.

9. Retards et force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, par exemple :
✔ Problème de livraison
✔ Erreurs techniques ou interruptions de paiement
✔ Catastrophes naturelles ou autres événements imprévus

En cas de retard, nous vous en informerons dès que possible.

10. Modifications des conditions

✔ Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales sans préavis.
✔ Les modifications sont publiées sur la boutique en ligne et s'appliquent dès votre prochain achat ou visite.

11. Données personnelles et RGPD

✔Delightful HairTraitement des données personnelles conformément au RGPD
✔ Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande et l'envoi de tout courrier (après votre consentement).
✔ Vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos informations à tout moment.

12. Contact et résolution des litiges

Pour toute question ou en cas d’insatisfaction, contactez-nous !
support@delightfulhair.com

Litiges traités par :
Commission des réclamations générales (ARN)
Boîte postale 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se

Ou via :
Plateforme européenne de règlement des litiges (RLL)
ec.europa.eu/odr